Cervello aziendale
Il cervello della tua azienda: conosce i vostri documenti e risponde citandoli.
Procedure, manuali, contratti, ticket: le risposte esistono già, ma trovarle costa tempo. Un assistente sui documenti interni le recupera e le riassume. Il risultato dipende soprattutto da come sono tenuti i documenti.
Valuta l'AI sui tuoi documentiQuello che ci si chiede davvero
- Quali documenti possiamo collegare, e in che formato?
- Come evitiamo risposte inventate?
- Chi può vedere quali documenti?
- Come teniamo l'assistente aggiornato?
Tre modi di trovare un'informazione
La differenza tra cercare un file, chiedere a un chatbot generico e chiedere a un assistente che conosce i vostri documenti.
| Ricerca nei file | Chatbot generico | Assistente sui documenti | |
|---|---|---|---|
| Cosa restituisce | Ricerca nei file:Un elenco di file da aprire e leggere | Chatbot generico:Una risposta generale, non basata sui vostri documenti | Assistente sui documenti:Una risposta con i passaggi citati |
| Aggiornamento | Ricerca nei file:L'indice dei file | Chatbot generico:Non conosce i vostri documenti | Assistente sui documenti:Basta aggiornare i documenti |
| Permessi | Ricerca nei file:Quelli delle cartelle | Chatbot generico:Nessuno | Assistente sui documenti:Quelli di ogni persona, se configurati |
| Rischio di errori | Ricerca nei file:Non inventa, ma fa perdere tempo | Chatbot generico:Può inventare con sicurezza | Assistente sui documenti:Ridotto dalle citazioni, da verificare |
Cosa rende utile un cervello aziendale
La tecnologia è la parte più semplice. Questi punti fanno la differenza tra uno strumento usato e uno abbandonato.
Documenti aggiornati
Ogni archivio ha un responsabile e le versioni superate vengono tolte.
Formati leggibili
PDF di testo, Word, pagine della intranet. Le scansioni vanno prima convertite in testo (OCR).
Permessi coerenti
Se le cartelle oggi sono aperte a tutti, l'assistente lo renderà evidente: va sistemato prima.
Citazioni sempre visibili
Ogni risposta mostra da quale documento e da quale passaggio arriva.
Domande di prova
Un elenco di domande reali con le risposte giuste, per misurare se funziona.
Chi cura i contenuti
Qualcuno che raccoglie le domande senza risposta e aggiorna i documenti.
Come si costruisce
Si parte da un solo archivio e si allarga quando funziona.
Passo 1
Un archivio pilota
Ad esempio procedure di qualità, manuali tecnici o storico dell'assistenza.
Passo 2
Pulizia e permessi
Documenti aggiornati, formati leggibili, accessi coerenti.
Passo 3
Prova con domande reali
Le persone che useranno lo strumento lo provano e segnalano cosa non va.
Passo 4
Estensione
Altri archivi e reparti, con un responsabile dei contenuti per ciascuno.
Cosa valutiamo insieme
- 1Archivi disponibili, formati e qualità dei contenuti
- 2Permessi e riservatezza per reparto
- 3Soluzione in cloud o in locale in base ai dati coinvolti
- 4Come misurare se le risposte sono utili
Cosa è giusto sapere prima
- Documenti disordinati o obsoleti producono risposte scadenti.
- L'assistente può sbagliare: servono citazioni e verifiche.
Articoli
Articoli: AI sui documenti aziendali
Domande frequenti
Cos'è la RAG?
Retrieval-Augmented Generation: il sistema cerca i passaggi rilevanti nei documenti e li fornisce al modello, che risponde basandosi su quelli e può citarli.
Serve addestrare un modello sui nostri documenti?
Di solito no: per rispondere sui documenti si usa la ricerca dei contenuti rilevanti, che è più semplice da aggiornare dell'addestramento.
Quali formati si possono collegare?
Documenti di testo come PDF, Word e pagine della intranet o del wiki aziendale, e con appositi connettori anche ticket e archivi di posta. I documenti scansionati vanno prima convertiti in testo.
L'assistente può mostrarmi documenti che non posso vedere?
Non deve: il sistema va configurato per filtrare i documenti in base ai permessi di chi chiede. È uno dei punti da verificare durante la prova.
Può funzionare tutto in locale?
Sì: ricerca nei documenti, modello e interfaccia possono girare sui vostri server, così i documenti non escono dall'azienda.
Valutazione
Valuta l'AI sui tuoi documenti
Poche domande per capire il tuo punto di partenza. Servono a preparare la prima conversazione, non a riempire una lista di vendita.